Trocas e Devoluções

OLÁ <3!

Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer um processo simples, transparente e seguro para nossas clientes.

Temos o compromisso de entregar produtos de alta qualidade e, por isso, disponibilizamos em nosso site fotos fiéis às peças, além de descrições completas e detalhadas, para que você possa realizar sua compra com confiança e reduzir a necessidade de trocas.

Antes de solicitar uma troca ou devolução, recomendamos a leitura das orientações abaixo. Assim, conseguiremos tornar todo o processo mais ágil e eficiente.

PASSO A PASSO:
1 - Informe o número do seu pedido ou seu e-mail;
2 - Nos diga as peças que deseja trocar/devolver;
3 - Entre em contato pelo email: [email protected];
4 - Nos diga o motivo e se vai ser uma troca (vale-troca) ou devolução (estorno);
5 - Nós enviaremos o endereço para que você gere a etiqueta em uma agência dos Correios;
6 - Embale o produto direitinho (pode ser na caixa original) e leve-os até uma agência dos Correios;
7 - Depois que as peças chegarem para nós e passarem pelo nosso controle de qualidade, o seu estorno ou vale-troca será aprovado e enviado via e-mail!

ATENÇÃO! Após a finalização do processo online, se não receber em até 24h, em seu e-mail cadastrado, as instruções para dar seguimento à sua solicitação, entre em contato com a gente imediatamente!

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

A partir do momento que o pedido chega na sua casa, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução e 30 dias no caso de trocas.
Sua peça precisa estar com etiqueta, tag, sem danos ou marcas de uso/lavagem. Então certifique-se bem se o produto está com tudo certinho antes de devolvê-lo! Após a chegada do produto de volta para nós, ele passa por uma análise de controle de qualidade. Produtos enviados que não estejam de acordo com as normas listadas aqui serão devolvidos à cliente e o direito a troca/devolução será perdido.
Caso esteja tudo certinho, após o recebimento da sua peça, fica valendo um prazo de até 5 dias úteis para a autorização do seu estorno ou envio do seu vale-troca no valor indicado anteriormente também por e-mail.
O frete pago no momento da compra é devolvido apenas em casos de troca/devolução de todos os itens do pedido.
Para fazer a devolução, sua peça pode ser embalada na mesma caixa em que foi enviado, ou em qualquer tipo de envelope ou caixa de papelão liso. Nós não arcamos com o custo de aquisição de uma nova embalagem caso necessário.

Thankssssss :*